Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais relacionadas a:

• (A) o site institucional serperformance.com, formulários de contato e canais públicos de comunicação;
• (B) produtos e plataformas contratados (incluindo Talent, Compensation, Skill, Casting, AjudAi e módulos associados, bem como ferramentas editoriais/administrativas quando aplicáveis).

A mera navegação no site não constitui, por si só, consentimento para cookies de análise ou publicidade, nem substitui as bases legais previstas na LGPD para cada tratamento. Preferências de cookies podem ser gerenciadas a qualquer momento pelo banner e pelo link “Preferências de cookies” no rodapé.

Razão social

SER Informática Ltda.

Nome fantasia

SER Performance

CNPJ

74.228.461/0001-52

Endereço

Rua Advogado Luís Gama, nº 962, Campinas/SP

Website

https://serperformance.com

Contato geral

contato@serperformance.com

Privacidade / direitos do titular

privacidade@serperformance.com

O papel da SER Informática Ltda. na LGPD depende do tratamento concreto e não é sempre o mesmo:

• Controladora — tipicamente no site institucional (conteúdo público, formulários de contato/demonstração, cookies/analytics próprios do site e comunicações comerciais da SER).
• Operadora — tipicamente quando processa dados pessoais em nome do cliente nas plataformas contratadas (Talent, Compensation, Skill, Casting, AjudAi, Editorial e correlatos), segundo o contrato e as instruções do cliente.
• Ainda assim, a SER pode permanecer controladora de tratamentos próprios ligados a contratação, faturamento, suporte contratual, segurança da operação e cumprimento de obrigações legais — mesmo no contexto de produtos.

Contratos, aditivos e termos específicos de produto prevalecem na definição do papel e das responsabilidades para cada fluxo.

No site público, tratamos dados principalmente para disponibilizar conteúdo institucional, responder solicitações comerciais e operar o site com segurança.

Dados que podemos coletar

• Dados de formulário de contato/demonstração: nome, e-mail corporativo, telefone, empresa, cargo, tamanho da empresa, produtos de interesse e descrição do desafio;
• Dados técnicos de navegação necessários à operação (por exemplo, registros de servidor, endereço IP em logs de infraestrutura, tipo de navegador), na medida necessária à segurança e ao funcionamento;
• Dados de cookies e tecnologias semelhantes conforme a categoria escolhida (necessários e, se autorizados, de análise).

Finalidades e bases legais

• Atendimento a solicitações de demonstração e contato comercial — procedimentos preliminares relacionados a contrato e/ou legítimo interesse (LGPD art. 7º, V e/ou IX), observado o equilíbrio com direitos do titular;
• Operação, segurança e prevenção a abuso do site e das APIs públicas — legítimo interesse e/ou cumprimento de obrigação legal, quando cabível;
• Cookies necessários ao funcionamento — legítimo interesse / execução técnica do serviço solicitado;
• Cookies de análise (GA4 via GTM) — somente com consentimento do titular (LGPD art. 7º, I), gerenciado pelo banner de cookies;
• Cookies/tags de publicidade (Google Ads / remarketing) — não ativados neste ciclo; se reativados no futuro, dependerão de consentimento específico e atualização desta Política.

O envio do formulário de contato não depende de um checkbox de “aceite” de cookies. Um aviso de transparência com link para esta Política é apresentado junto ao envio.

Quando há contrato de produto/SaaS ou uso autenticado de plataformas da SER Performance (incluindo áreas administrativas e Editorial), o tratamento observa o instrumento contratual aplicável. Em regra, a SER atua como operadora dos dados inseridos/geridos pelo cliente na plataforma; o cliente permanece controlador desses dados, salvo disposição contratual diversa. Em paralelo, a SER pode ser controladora de dados próprios (ex.: cadastro contratual, faturamento, comunicações da conta e registros necessários à prestação/segurança do serviço).

Esse contexto pode incluir:

• Dados cadastrais e de autenticação de usuários autorizados pelo cliente;
• Dados de utilização da plataforma necessários à prestação do serviço;
• Conteúdos e materiais inseridos pelo cliente (por exemplo, textos, imagens, documentos e histórico editorial), que permanecem de titularidade do cliente;
• Integrações com terceiros (como LinkedIn, Instagram/Meta, provedores de IA ou outros) apenas mediante autorização/configuração do cliente ou do usuário competente.

Bases legais típicas neste contexto incluem execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse para segurança/melhoria operacional compatível, e consentimento quando exigido para determinada integração ou funcionalidade. Condições específicas de cada produto prevalecem sobre esta visão geral.

A SER Performance não vende dados pessoais. Dados podem ser tratados por operadores/suboperadores na medida necessária às finalidades descritas, incluindo:

• Supabase — armazenamento de leads do formulário e dados operacionais do site/admin;
• Resend — envio de e-mails transacionais/notificações de contato;
• Hostinger — hospedagem da aplicação web;
• Google Analytics 4 (G-Z9EQMRG8HQ) — carregado diretamente (gtag.js) somente após consentimento de análise; sem Google Tag Manager nesta fase;
• Google Tag Manager (GTM-M35K9DQX) — referência histórica; o aplicativo não carrega o container nesta arquitetura;
• Google Ads (conta histórica AW-17064253971) — remanescente/histórica; tags de Ads/remarketing não são carregadas pelo aplicativo neste pacote;

Dados também poderão ser compartilhados quando exigido por lei ou ordem legítima de autoridade competente.

Parte dos provedores utilizados no site e na operação pode armazenar ou processar dados fora do Brasil (por exemplo, serviços Google e Resend, cujas documentações públicas indicam processamento relevante nos Estados Unidos; a região do projeto Supabase depende da configuração do projeto e deve ser confirmada no painel).

Transferências internacionais, quando ocorrerem, observarão a LGPD (art. 33 e seguintes) e orientações da ANPD aplicáveis — inclusive a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 —, mediante mecanismos e contratos adequados. Esta Política não afirma, por si só, a existência de DPA/SCC específicos já celebrados com cada fornecedor; o inventário do que está comprovado versus pendente de validação jurídica/operacional é mantido internamente e atualizado conforme a governança de fornecedores.

Categorias utilizadas neste site:

• Necessários — sempre ativos (funcionamento, segurança, registro da própria preferência de cookies). Sem publicidade.
• Análise — desligados por padrão; quando aceitos, permitem GA4 (cookies tipicamente _ga / _ga_*).
• Publicidade — desligada neste ciclo (inclui Conversion Linker / remarketing / AW-*); não selecionável no banner enquanto permanecer desativada.

Utilizamos Google Consent Mode v2 com padrões restritivos (negado) até sua escolha. Você pode aceitar, recusar opcionais ou gerenciar categorias no banner na primeira visita, e reabrir as preferências pelo rodapé a qualquer momento. Ao recusar ou retirar o consentimento opcional, removemos cookies first-party opcionais remanescentes na medida tecnicamente possível pelo site.

Controles do navegador também podem limitar cookies; isso pode afetar funções não essenciais.

Publicidade e impulsionamento

A SER Performance poderá, ocasionalmente, realizar campanhas publicitárias, anúncios patrocinados e impulsionamento de conteúdo em plataformas digitais, com o objetivo de divulgar suas soluções e serviços.

A utilização dessas plataformas não implica necessariamente a instalação de cookies publicitários neste site.

Caso sejam implementadas tecnologias de publicidade, mensuração de campanhas ou remarketing que dependam de consentimento, os visitantes serão previamente informados e poderão gerenciar suas preferências por meio dos mecanismos disponibilizados no site.

Atualmente, os recursos de rastreamento publicitário permanecem desativados, sem prejuízo da utilização de ferramentas de análise de audiência mediante o consentimento aplicável.

Mantemos dados pelo período necessário às finalidades e às obrigações legais aplicáveis. Em especial:

• leads de contato (tabela contact_leads): armazenados com datas de criação/atualização e status operacional; não há, neste momento, job automático de exclusão/arquivamento — a revisão e a exclusão ocorrem por processo administrativo/manual ou mediante exercício de direitos;
• critérios operacionais para leads inativos (ex.: ausência de interação após período definido pela operação comercial) podem orientar arquivamento ou exclusão sob decisão humana, sem apagamento automático neste ciclo;
• logs técnicos: prazos operacionais de segurança e diagnóstico da infraestrutura;
• dados de produtos contratados: conforme contrato e obrigações legais;
• preferência de cookies: enquanto válida a versão da política associada ao registro.

Quando o prazo ou a finalidade se encerrarem, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, observado o processo interno e eventuais deveres de guarda.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo HTTPS, controle de acesso, segregação quando aplicável, backups e monitoramento. Nenhum método é absolutamente isento de risco; em caso de incidente relevante, procederemos conforme a legislação aplicável.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação de consentimento, quando essa for a base do tratamento (ex.: cookies de análise);
• oposição a tratamento baseado em legítimo interesse, observados os limites legais.

Canal: privacidade@serperformance.com. Também é possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de produtos. A versão vigente permanece em https://serperformance.com/privacy. Alterações relevantes na política de cookies podem exigir nova escolha (versão de política).

Dúvidas sobre esta Política ou sobre privacidade: privacidade@serperformance.com.

Contato comercial geral: contato@serperformance.com · Telefone: +55 (19) 3113-8800.

Termos de uso do site: /termos-de-uso.